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    汽修專業(yè)

    共39門課4716016人已學

    數(shù)控專業(yè)

    共19門課2870459人已學

    電子專業(yè)

    共47門課6747673人已學

    加工制造

    共10門課1416070人已學

    機電專業(yè)

    共31門課4203532人已學

    模具專業(yè)

    共14門課1868731人已學

    電氣信息

    共19門課2508547人已學

    旅游管理

    共24門課3287282人已學

    建筑專業(yè)

    共21門課2810701人已學

    信息技術

    共39門課5333943人已學

    化工專業(yè)

    共10門課1402185人已學

    機械制造

    共53門課7102411人已學

    財經(jīng)專業(yè)

    共16門課2102550人已學

    餐飲專業(yè)

    共18門課2403472人已學

    酒店專業(yè)

    共4門課612750人已學

    商貿(mào)專業(yè)

    共13門課1675986人已學

    醫(yī)藥衛(wèi)生

    共5門課709618人已學

    地質(zhì)勘察

    共6門課742448人已學

    交通土建

    共4門課597761人已學

    財經(jīng)商貿(mào)

    共12門課1624999人已學

    鐵道工程

    共7門課1057978人已學

    服裝設計

    共3門課440357人已學

    基礎課程

    共14門課1996120人已學

    美容美發(fā)

    共2門課274132人已學

    農(nóng)林牧漁

    共24門課3357736人已學

    包裝印刷

    共1門課139933人已學

    材料能源

    共8門課769288人已學

    法學專業(yè)

    共1門課133443人已學

    公共事業(yè)

    共3門課447793人已學

    生物工程

    共1門課149646人已學

    市場營銷

    共1門課142096人已學

    資源環(huán)境

    共2門課226473人已學

    機器人

    共3門課298740人已學

    無人機

    共1門課146593人已學

    通用性技能知識

    共14門課1364189人已學

    綜合

    共5門課711695人已學

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    當前位置:首頁 > 酒店專業(yè) > 餐飲管理與服務 > 酒店客戶關系課程

    酒店客戶關系課程

    ¥500/月 147322人學過
    課程簡介:

    客戶關系管理是現(xiàn)代酒店資源的重要組成部分,是酒店經(jīng)營管理的核心內(nèi)容,良好的客戶關系是酒店求得生存與發(fā)展的重要資源。該課程通過從客戶關系建立、產(chǎn)品銷售策劃與實施、客戶關系維護、客戶投訴處理等詳細介紹了酒店與客戶之間的關系管理,讓學生在酒店服務中提高客戶滿意度,改善客戶關系,從而提高自己的崗位競爭能力。

    模塊一 酒店客戶的選擇與開發(fā)任務一 誰是我們酒店的客戶?任務一 我們酒店的客人有什么需求?模塊一 產(chǎn)品銷售策劃任務一 怎樣讓我們的產(chǎn)品更好地銷售出去?任務一 銷售四部曲之一——完成銷售準備模塊一 酒店客戶保持管理任務一:如何留住我們的客戶任務一 如何挽回流失的客戶?任務一 如何進行客史檔案管理?模塊一 投訴受理任務一 什么是投訴?任務一 客人為什么投訴?任務一:如何應對顧客投訴模塊二 酒店客戶需求及接待方法任務二 我們的客戶怎么接待?模塊二 產(chǎn)品銷售實施任務二 銷售四部曲之二——客戶接近與洽談模塊二 酒店客戶流失管理模塊二 投訴分析客戶流失管理客戶保持管理案例分析 到底做錯了什么案例分析 我為什么投訴案例分析 誰帶錯了廳房案例分享:情人節(jié)銷售策劃案例分析:什么是投訴?任務三 銷售四部曲之三——銷售成交模塊三 酒店客史檔案管理模塊三 投訴處理案例分享:個性化定制案例展示:如何留住我們的客戶?拓展案例:芒果與蟋蟀案例分析:如何應對顧客的投訴任務四 銷售四部曲之四——售后服務模塊四 客戶投訴常用英語案例分析:處理客戶投訴案例分享:客戶接近與洽談拓展訓練:都是蟲子惹的禍案例分享:如果是你該怎么做?拓展訓練:借雨傘拓展訓練:頭發(fā)風波項目一 客戶關系建立項目二 產(chǎn)品銷售策劃與實施項目三 客戶關系維護項目四 客戶投訴處理

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